卡西亞將介紹連鎖經營IT管理十大痛點并為您打開輕松工作之門

 

1.“地域分布范圍廣，終端分散，管理手段單一。”

 

痛點  由于連鎖行業的性質，連鎖企業的門店通常分布極其廣泛且分散，數量也往往達到數百乃至上千家。如此大規模的系統，如何對其進行管理就成了企業頭疼的問題。傳統方式下，企業往往花費巨資架設專線、建立 VPN 連接，通過第三方的遠程桌面類工具實現簡單的遠程維護，但對資產審計、軟件分發、系統安全和狀態監控等需求仍然無計可施。有些企業為了省心，將門店的 IT 管理外包給第三方服務商。但隨著人員成本的不斷上漲，新開門店的不斷增長，每年的外包費用和成本都在不斷增加。

解決方案  Kaseya 先進的 IT 自動化框架提供了通過 Web 方式對分散的終端進行集中管理的能力。獲得專利的代理技術，可以確保在 Internet 上進行安全、可靠、快速的通訊和連接，從而使基于 Internet 的服務交付和遠程管理成為可能。門店 PC 只要能夠訪問 Internet 即可被管理，無需昂貴復雜的 VPN 系統。系統具有良好的擴展性和開放性，從基礎的操作維護（資產管理、遠程支持、補丁管理、軟件部署、監控、殺毒、備份和報告等等）到運維體系建設（ITIL）幾乎涵蓋了 IT 管理的各個部分和階段。系統提供 優秀的異構環境支持，可以同時支持 Windows、Mac 和 Linux 系統。完善的用戶權限管理，采用角色和范圍的組合，可以限制登錄的 IT 人員能夠做什么，以及對哪些對象執行操作。而這一切，全部整合在一個集中的管理界面中，通過瀏覽器即可訪問，無論在任何位置。

 

2.“無法了解 IT 資產的狀態。”

 

痛點  主機被分配到門店后，除了簡單的遠程連接外，公司沒有其他方式進行掌控。主機部件是否被替換或缺失，何時進行過維修，更換了哪些部件都很難說清楚，直接導致資產盤點困難，信息不準。更重要的是，資產被替換很可能對系統的穩定性和可靠性造成影響，出現頻繁死機、重啟等問題，從而影響正常的產品銷售。

解決方案  Kaseya 的 IT 資產管理能夠自動地獲取終端的硬件、網絡、應用程序和軟件許可等信息，并按照 IT 人員定義的時間周期對其進行審計。一旦發現審計的結果與上次相比發生變化，就會立刻通知 IT 管理人員。您還可以添加自定義字段，如資產編號、保修期和維修記錄等等，并通過報告功能進行全部或專項輸出 ；在盤點統計時，能夠根據關鍵字和時間段的組合呈現您所關心的數據和信息 ；報告支持 PDF、HTML 和EXCEL 格式?？ㄎ鱽喪鼓悴怀鰬?，即可全面掌控分布在各地的 IT 資產狀態。

 

3.“管理存在漏洞。”

 

痛點  由于無法集中管理，為了能夠執行一些關鍵任務和設置，IT 部門往往將終端的管理員權限交給門店銷售人員，這也導致了管理死角的存在。終端是否安裝和執行了不必要的軟件，迅雷？ PPlive ？員工在工作時間是在為客戶服務還是在線看小說或通過 USB 拷貝文件到公司的電腦上？這些都將直接對銷售產生影響，并增加終端系統故障的發生幾率。

解決方案  Kaseya 可以幫助 IT 管理人員根據其需要對終端的執行權限進行管控。包括禁止程序和文件運行，對 IE 訪問地址設置黑白名單，獲取 IE 訪問記錄，抓取屏幕，按照排序查看應用程序占用的網絡流量和限制 USB 存儲設備的使用等。

 

4.“軟件升級復雜。”

 

痛點  連鎖經營企業的業務處理系統往往是 C/S 架構，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對數以百計的電腦進行升級就成了一場噩夢。即使部分系統具有服務器統一升級的功能，平均也只能保證 50% - 60% 的成功率，剩下的不得不通過遠程連接，一臺一臺地人為操作。而對采用 B/S 架構的用戶來講，由于開發環境的不同，某些系統補丁的升級（.Net、IE）很可能導致瀏覽器無法正常加載，嚴重影響業務。

解決方案  不管您是替換文件、在現有軟件基礎上升級還是先卸載重啟系統后再安裝新版本軟件，Kaseya 靈活、強大的“代理程序”都可以幫助您輕松實現。“代理程序”內置了超過 60 個操作選項，包括 if/else 條件判斷、文件 / 目錄寫入、命令 / 文件執行、復制 / 刪除文件、注冊表修改、程序啟動 / 停止、消息提示 / 用戶選擇、寫入系統日志、重啟系統等等，使得 IT 人員可以按照任務的要求進行自由的排列組合。在設置好任務的執行策略（時間、對象）后，系統將自動化地對終端計算機進行統一分發。任務執行結果可以通過報告的形式進行輸出，結果一目了然。由于所有操作都是通過電腦系統完成的，可以確保執行結果的一致性，避免因人為原因導致的誤操作和不統一。 補“丁管理”可以定義拒絕安裝補丁的列表，從而避免發生誤升級的情況。

 

5.“網絡接入質量不一。”

 

痛點  由于不同地域、不同城市、不同商場和物業的網絡接入質量各不相同，特別是南北互通的問題，嚴重影響了管理和支持工作的正常進行。傳統方式下采用最多的維護手段是遠程桌面連接，而這一點恰恰對網絡的依賴又是最嚴重的，兩者矛盾突出。

解決方案  Kaseya 的“實時連接”可以在不需要桌面連接的情況下對遠端系統執行系統維護，包括遠程執行 Shell 命令、文件管理器、注冊表編輯器、重啟系統、查看系統日志和任務管理器。由于無需傳輸圖像數據，對帶寬的要求大大降低，且不影響前端用戶的正常使用。此外，Kaseya 的每個模塊都提供了“計劃任務”的功能，IT 人員只要設置好任務執行的時間、周期、頻率和分發間隔，剩下的交給系統自動化來完成。Agent 支持斷點續傳，即使傳輸過程中出現了連接延遲、中斷的問題也不用擔心。對于標準的遠程控制工具，如 VNC、RDP、PCanywhere、Radmin，Kaseya 也提供了完整的支持。

 

6.“安全存在隱患。”

 

痛點  感染病毒、受到攻擊、惡意軟件侵害，這些都將影響系統的穩定性和有效性，進而影響銷售。雖然每個門店的終端都安裝了防毒軟件和補丁更新軟件，但由于無法集中管理，也就無法確保每臺終端當前的安全狀態。對于通過 VPN 連接企業內網的方式，情況則更加危險。因為一旦一臺終端受到感染，整個網絡都將面臨威脅。

解決方案  Kaseya 提供了補丁管理 + 防病毒 + 反惡意軟件的多重安全保障，使得 IT 人員可以集中、統一地管理所有終端。包括獲取終端當前的補丁安裝和缺少列表、病毒庫更新時間、查殺記錄和是否感染病毒等等，并定義策略。如果您已經采用或安裝了其他安全軟件，Kaseya 可以幫助您進行集中調度，確保終端定期執行指定的任務和操作。

 

7.“問題沒有記錄，很難對發生的故障進行統計和分析。”

 

痛點  每天少則數十，多則上百的問題，都需要及時處理。而經過緊張的操作和修復，事后再清晰地回想起故障現象和處理步驟并進行記錄，準確性很難保證。另外，工作交接更是頭疼，誰做了什么，誰跟進處理，誰沒有及時響應，這些都無從確認。由于處理過程的不透明和不統一，也無法對故障數量和類別進行統計，對處理經驗進行分享，導致甲處理過的問題，乙仍然要花費同樣多的時間進行處理，浪費了大量的時間在重復的事件上。

解決方案  Kaseya 的工單系統，可以通過一個集中的服務臺受理所有的服務請求。您可以完全根據公司的業務要求和處理流程定義 ：需要選擇和填寫的字段，工單處理進度通知，工作交接通知，SLA 類型，根據服務類別、優先級和 SLA 的組合自動將工單分派到對應人員等等。工單報告可以對指定時間內的服務請求進行統計、分類，自動輸出提交了多少工單，解決了多少，花費多少時間，哪類問題最多，每個 IT 工程師處理了多少等等。大量的數據幫助您發現隱患，定位問題，總結經驗。接著，您可以將最常發生的問題的解決經驗通過腳本固化到平臺之上，并加載到“用戶自服務門戶”界面中。以后再次出現類似問題，用戶只需雙擊代理圖標并點擊“立即運行”的按鍵，問題即可快速、自動的解決。工單可以通過用戶自行提交、IT 人員集中提交、通過監控觸發和郵件映射等多種方式生成。

 

8.“終端和重要數據缺少備份。”

 

痛點  連鎖門店每天的銷售工作，如查詢、提交、結算、記錄、統計等都需要通過電腦完成，這些終端看似只是一臺 PC，但卻是實實在在的生產系統，出現問題將直接對公司業務造成影響。終端除了操作系統和銷售系統外，往往還要安裝郵件客戶端和Office，用于郵件往來和提交報表。一旦系統崩潰，這些數據都將隨之丟失。漫長的系統重裝和數據恢復過程，則往往需要數個小時才能完成。

解決方案  Kaseya 的備份功能，可以對系統分區和目錄進行鏡像級的備份，支持完全、增量和差異。問題發生后，IT 人員可以遠程發送指令，只需要幾分鐘終端即可恢復到最近一次正確的狀態。而對于藍屏、崩潰等嚴重問題，系統還可以實現一鍵恢復，最大化確保工作連續性。

 

9.“維護人員少，工作量巨大，但價值不高。”

 

痛點  有限的 IT 人員在維護管理過程中卻經常遇到批量化任務和大量重復性事件，如軟件升級、補丁安裝、系統設置等等。這些工作要么需要一個終端一個終端地逐一操作，要么是這家門店遇到的問題，過幾天其他門店又再次發生。IT 部門花費了大量的時間和精力來處理這類問題，但價值卻不高。

解決方案  Kaseya 的自動化能力可以幫助 IT 人員將幾十上百次的重復操作簡化為一次，極大提高生產力。不管您是安裝軟件、查殺病毒，還是更改 IE 設置、調整系統選項、安裝應用程序、執行磁盤碎片清理，都可以在系統中靈活地進行任務定義，并可以在任務執行時設置分發窗口，從分鐘、小時到天，任務會在指定的窗口時間內自動排列，實現分發過程的負載均衡，減少服務器和網絡的負載。同時，您還可以創建個性化的“用戶自服務門戶”，將經常發生的問題通過列表的方式進行匯總和描述，用戶只需要根據自身情況選擇相關選項即可快速解決問題。

 

10.“處于被動救火的狀態，無法建立應對預案。”

 

痛點  傳統模式下，無論是企業自行維護還是交給外包服務商，都處于一種被動的狀態，等待問題發生之后，再進行解決。不但對業務造成影響，而且在客戶越來越強調服務體驗的今天，這種情況很可能導致客戶的流逝，甚至是企業名譽的損失。

解決方案  Kaseya 貫穿始終的主動化 + 自動化能力，可以幫助企業定期對系統的狀態和設置進行主動性的檢查和加固，從而減少問題發生的幾率。例如定期安裝系統補丁、更新病毒庫定義、修復 IE 主頁、了解添加和刪除了哪些應用程序等等。您也可以對終端系統的磁盤、CPU、內存等計數器對象，系統核心服務和后臺運行的進程進行監測并定義報警閥值，一旦發現隱患系統會自動發送郵件通知相關的 IT 人員，同時，調用預先定義的策略對問題進行自動化的處理和應對。

 

結語

管理企業的 IT 基礎架構不應當成為吃力不討好的工作。既不應當非常困難，也不應當經常加班。選擇卡西亞的 IT 自動化系統管理軟件能夠幫助您更高效地管理企業的IT 系統，更好地支撐企業業務的發展，釋放生產力并提升您和公司的聲望。