想必有很多人仍記得去年的支付寶“集五福”活動，一張“敬業福”拼了命的咻一咻，到處找朋友交換，依然被吐槽無數。
支付寶并表示要把欠大家的敬業福都還給大家，這不，今年獲得“福”的方法有了變化。只要打開支付寶進入活動入口，使用AR掃一掃任意福字，就有機會領取一張福卡。而與去年不同的是，今年支付寶還增加了“萬能福”和“順手牽羊卡”，前者可以替代包括敬業福在內的任何一張福卡，后者可以隨機抽取支付寶好友的一張福卡。
這個規則的增加，再一次顯露了支付寶繼續做社交的決心。
“支付寶就好支付工具就好了，如果讓我用錢包跟朋友聊天就會很奇怪”這是對支付寶做社交功能最常見的一個觀點。確實，市場上已有太多的社交產品，滿足了用戶的全部社交需求。支付寶的“不務正業”意欲何為？
支付寶是一個功能型產品，大家只是把它當做消費最后一個環節，基本沒有內容，當然也談不上這方面的轉化。同時，雖然有流量，但是又無法將這個末端流量轉化成資源。這對于一個互聯產品就很尷尬了，既無內容，又無流量轉化，難怪支付寶鐵了心要做社交，道理可能就在這了。
從服務關系管理的視角看，支付寶的確是功能強大，關系不足。
支付寶不缺用戶，也不缺服務，卻苦于沒有辦法建立起服務關系。建立不起這些關系，就很難改變在流量末端的被動狀況。如今的互聯網行業，沒有哪家產品可以高枕無憂，一旦出現一個體驗更好的支付工具，支付寶的前景會面臨危險。
建立服務關系，支付寶必然要從用戶這入手。沒有很好的社交圈，就建立不起服務關系，自然也沒法形成服務、內容上的互動，也就無法實現長久的優勢，也無法享受流量紅利。因此，如何維護關系，也就非常關鍵了。
服務關系管理是一個企業提高運營效率、實現數字化運營的保障，通過對服務關系的優化改進、大數據分析，建立起強大的服務保障體系；通過數據展現業務與經營、收入與支出、效率與效果等各方面、多維度的運營分析，全面為企業決策提供充分可靠的依據。
服務魔方（fuwumofang.com）的服務關系管理，立足于對服務的質量監控、服務流程的優化梳理、服務關系的價值發掘。通過服務魔方的商業價值分析，能夠讓企業將進銷存與各部門、各業務流建立關聯，打通信息孤島、共享數據，時刻掌握業務數據變化，清晰了解發展趨勢，為運營決策提供及時準確的數據和方法支撐。
